8
لا يهم حقاً أي مجال تعمل فيه – فالحفاظ على حضور قوي على الإنترنت أمرٌ ضروري لأي عمل تجاري. ومن الصحيح أيضاً أن السُمعة القوية ستحدث فرقًا كبيراً في الربحية، بدءاً من قطاع التصنيع وحتى قطاع الخدمات. إن التصنيف العالي والصورة الإيجابية على الإنترنت أمران لهما أهمية كبيرة لتحقيق النجاح. يتم تشكيل صورتك عبر الإنترنت إلى حد كبير من خلال إدارة السُمعة، وتساعد شركات مثل Reputation House في تشكيل صورتك الإيجابية عبر الإنترنت. في هذا الدليل، سنستكشف مفهومين رئيسيين يقودان إدارة السُمعة الرقمية: إدارة سُمعة محرك البحث (SERM) وإدارة السُمعة عبر الإنترنت (ORM).
ما هي SERM، ولماذا هي مهمة؟
إن إدارة سُمعة محرك البحث (SERM) هي إدارة المحتوى الذي يظهر عندما يبحث شخص ما عن أي ماركة أو فرد عبر الإنترنت. تتحكم SERM بشكل أساسي في ما يراه المستخدمون عندما يكتبون اسم الشَرِكة في بحث جوجل أو Bing (أو أي محرك بحث آخر). الفكرة هي خلق مواقف لإعطاء الأولوية للمحتوى الإيجابي والمناسب بينما يتم دفع الإشارات السلبية وغير ذات الصلة إلى الأسفل في ترتيب البحث.
من الواضح أن الحصول على مرتبة عالية في نتائج البحث أمر رائع للشركة. يعتمد معظم المشترين على محركات البحث للعثور على معلومات حول منتج أو خدمة أو شركة، وغالباً ما تملي الصفحة الأولى من النتائج ما إذا كانوا يشترونه أم لا. يأتي SERM من Reputation House لمساعدة الشركات مع زيادة المحتوى الإيجابي وتقليل التعليقات السلبية في نتائج البحث. وباستخدام استراتيجيات لتحسين محرك البحث والعلاقات العامة معاً، تُقدِم الشَرِكة العلامات التجارية بأفضل صورة ممكنة وبالتالي، تجلب ثقة العُمَلاء ومُبِيعات أعلى.
SERM من Reputation House أداة قوية لتكوين السُمعة وتصحيحها وحمايتها. يمكن لـ SERM المساعدة سواء كانت الشركة قد بدأت للتو في بناء حضورها على الإنترنت أو كان عليها إصلاح الصورة التالفة الموجودة بالفعل.
كيف يكمل ORM مفهوم SERM لإدارة السُمعة الشاملة ؟
SERM من Reputation House هو نوع من مجموعة فرعية من. ORM بينما يُرَكِز SERM على محركات البحث، فإن ORM هو الإنترنت بالكامل، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية ومواقع المراجعة والمدونات والمنتديات. والهدف من ORM هو مراقبة وتأثير سمعة العلامة التجارية كَكُل على جميع القنوات عبر الإنترنت.
ونظراً لأهمية ملاحظات العُمَلاء، فإن إدارة المراجعات من Reputation House هي عنصر أساسي في ORM. يضمن هذا النظام أن سُمعة الشَرِكة لا تزال سليمة سواء كانت تتعامل مع ملاحظات سلبية أو تضخيم قصص العُمَلاء الإيجابية. تساعد Reputation House الشركات من خلال الرد على المراجعات بسرعة والرد على الشكاوى وتسليط الضوء على إيجابياتِها. إن بناء علاقات طويلة الأمد مع العُمَلاء والحفاظ على المصداقية في الأسواق التنافسية أمر ممكن فقط من خلال هذا النهج الاستباقي للمراجعات من Reputation House.
بصرف النظر عن ملاحظات العُمَلاء، تتضمن ORM طُرُقاً لإدارةِ الإشاراتِ والمُحادثات وحتى التغطية الإعلامية حول العلامة التجارية. إن عدم أخذ ORM على محمل الجد يمكن أن يعني ان تفقِد السيطرة على كيفية تصوير شرِكتِك عبر الإنترنت، وقد يكون لِذلك عواقِبَ وخيمة للغاية على سُمعتك، وعلى صافي أرباحك.
كيف يعمل SERM وORM معاً ؟
على الرغم من أن SERM وORM منفصلتان إلى حد ما، إلا أنهُما مُرتَبِطان ببعضِهما البعض بشكلٍ واضح. فهما يَتَحِدَانِ لِتَكوِين استراتِيجية قوية لإدارة السُمعةٍ تُحافِظُ على الشركات في الصدارة فيما يتعلق بالقضايا المُحتملة. على سبيل المثال، سوف يستمع ORM إلى الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان بقاء العلامة التجارية إيجابية وسوف يتأكد SERM من أن محركات البحث تعطي الأولوية للإشارات الإيجابية على السلبية. هذا مزيج من تحسين محرك البحث والعلاقات العامة وإدارة المراجعات، مما يُحَوِل الشركات إلى درعٍ رقمي ضد الحقائق الزائفة أو المراجعات السيئة أو هجمات المعلوماتية.
تبدأ كل من SERM وORM بالمراقبة. حيث يتم تحليل نتائج البحث والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات عبر الإنترنت بدقة من قبل الشركات حتى تتمكن من معرفة كيف يتم الظهور عليها. مع Reputation House، تكون هذه المراقبة آلية ومستمرة، بحيث لا يمر أي ذِكرٌ سلبي جانب الباحث. وتتم بعد ذلك مراجعة استراتيجية إدارة السمعة بناءً على الاحتياجات الخاصة بالشركة – سواءً كان ذلك لتنظيف عيبٍ قديم، أو الدِفاع ضد هجوم ما، أو بناء صورة إيجابية أوسع للعلامة التجارية.
لماذا تعتبر إدارة السُمعة ضرورية لتحقيق الربحية في الأعمال؟
يجب أن تكون قد أدركت بالفعل أن السُمعة والرِبح لا ينفصلان. قد تكون الإعلانات هي الوسيلة لجذب الانتباه إلى المنشأة، ولكن السمعة هي التي تبيع العملاء حقًا، لكن السُمعة هي التي تبيع العُمَلاء حقاً. إذا كان على العُمَلاء مقارنة خياراتهم، فسوف يختارون الشركات ذات التصنيفات العالية والحُضور عبر الإنترنت, الجدير بالثقة – إدارة المراجعات من Reputation House ضرورية أيضًا. إذا لم تقم بإدارة سمعتك، فإنك تخاطر بضياع المبيعات وولاء العملاء لصالح منافسيك.
يساعد النهج الاستباقي مع SERM وORM من Reputation House الشركات على التحكم في صورتها الرقمية والتأكد من حصول عملائها المستقبليين على رسالة إيجابية وجديرة بالثقة ومتسقة عبر الإنترنت على جميع المنصات. يجب أن تكون إدارة السُمعة هي أول شيء على طاولة استراتيجية أي شركة، سواء كان ذلك لتحسين المعلومات القديمة، أو لإصلاح سُمعة ملطخة، أو حتى للحماية من الحقائق الكاذبة.
Reputation House كشركة رائدة في إدارة السُمعة.
Reputation House هي وكالة عالمية رائدة متخصصة في إدارة السُمعة. وهي تقدم مجموعة كاملة من خدمات السُمعة الرقمية، من SERM وORM إلى إدارة سُمعة المديرين التنفيذيين. تضمن إستراتيجية SERM الخاصة بشركة Reputation House قدرتها على التحكم في سردها بالإنترنت ونجاحها في سوق تنافسي عن طريق الجمع بين التكنولوجيا وآراء الخُبراء.
